Vragen over uw publiek

Enkele vragen over uw publiek die u zichzelf kan stellen, of in het team opwerpen ...

• Wie zijn onze klanten? Hoe verzamelen we info over hen, en welke info missen we? Wat doet u / zou u kunnen doen met deze info?
• Welke vragen stellen klanten aan medewerkers? Hoe kunnen we hen zo snel en makkelijk mogelijk het antwoord daarop geven? Of zelfs de vraag voor zijn?
• Op welke momenten zijn we backstage druk bezig voor een klant, zonder dat de klant weet wat er aan het gebeuren is?
• Welke ideeën of ontwikkeld aanbod in onze organisatie zijn ontstaan vanuit het open luisteren naar klanten?
• Waar ergert u zich aan als u – waar dan ook – klant bent? Hoe vermijdt u dit in de eigen organisatie?
• Waar heeft de klant in onze organisatie inspraak, of zelfs formele macht?