Benefits, characteristics, components, and examples of customer-oriented mission statements

In deze studie worden de voordelen, kenmerken en onderdelen van missieverklaringen onderzocht, en aangetoond hoe dergelijke verklaringen klantgerichtheid kunnen versterken.

Deze studie toont de voordelen aan van een op de klant geöriënteerde missieverklaring, en biedt richtlijnen om de missieverklaring als dusdanig op te stellen. Op basis van de in deze studie beschreven kenmerken en onderdelen, worden tien voorbeeldverklaringen beschreven.