Artikelen in de kijker

The service profit chain in healthcare services

A systematic literature exploration
Cultuur

De Customer leader

Leiderschapsgids voor het bouwen van een grootse business
Leiderschap

The Fred Factor

How to Provide Extraordinary Customer Service
Podium Mensen

Building Customer-centric Organizations

Shaping Factors and Barriers
Regie

Ruzie in stadsdeelkantoor
Regie Systemen Podium Mensen Methodes Publiek

De ruwe diamant

Meer dan 100 concrete tips om een styerke klantencultuur uit te bouwen
Regie Cultuur

Als "experience" te ver gaat

Haircuts Used To Be Easy
Strategie Mensen Methodes

Klantgericht Leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur
Regie Leiderschap

Kus de visie wakker

Organisaties energiek en effectief maken
Fundament Visie

Bekijk onze schat aan informatie

Doorzoek al onze artikelen, oefeningen, tips & tricks, leuke verhalen, artikelen, onderzoeken, video’s en methodieken via de Q-model thema’s.

Arena

Organisaties opereren niet in het luchtledige, maar zijn deel van, worden beïnvloed door en beïnvloeden op hun beurt een complexe omgeving.
Lees meer

Fundament

Elke organisatie heeft nood aan een besef van identiteit; een samenspel van missie, visie, waarden en strategie.
Lees meer

Klantbelofte

Klantbeloftes zijn duidelijke en affirmatieve statements over waar u zich toe verbindt.
Lees meer

Regie

Elk organisatie beschikt over een regie die aan de knoppen van de organisatie zit en bepaalt wat op het podium gebeurt.
Lees meer

Kwaliteit

Zaken goed doen is de ambitie en wens van elke organisatie. Maar wanneer doe je het goed, hoe weet je of je het goed doet, en wie beslist wat goed is?
Lees meer

Podium

Nu komt de lakmoesproef van alle inspanningen: de confrontatie met “het publiek”: de klant. Deze confrontatie vindt plaats op “het podium”, de “frontstage” van uw organisatie.
Lees meer

Publiek

Klantgerichtheid is niet iets wat je doet, het is iets wat de ander ervaart. In het centrum en aan de basis van het model vinden we de klant terug als het publiek dat getuige is van ons optreden, en ons zal beoordelen op onze voorstelling.
Lees meer

Communicatie

Zowel externe als interne communicatie zijn pijlers waarop klantgerichte organisaties steunen.
Lees meer

Bekijk alle artikelen